Términos y condiciones GPS
Términos y condiciones de servicios de plataforma GPS para Rastreo vehicular:
GPS con instalación eléctrica propia nuestra, en área metropolitana de Santiago de Chile. Con marcas como Concox, Teltonika y otras:
Esta plataforma de servicios de monitoreo GPS y rastreo Vehicular, esta implementada y administrada por Control en ruta SpA y Seguridad Latam SpA. Toda la administración e información es compartida entre Seguridad Latam SpA y Control en ruta SpA, esto es de uso confidencial interno y solo es tratado para poder mantener todos los procesos que sean necesarios para el óptimo funcionamiento, vale decir, que toda persona ingresada como cliente al sistema tiene un nombre de usuario único y exclusivo para el ingreso a la visualización de su vehículo y la información no es compartida o divulgada con ninguna otra empresa o entidad. Es de responsabilidad de cada persona tener su usuario y contraseña en secreto y no compartirlo con nadie, salvo que sea de su confianza como puede ser su padre, madre o familiar directo. Ninguna persona del equipo conformado por Seguridad Latam SpA o Control en Ruta SpA va a solicitar información confidencial a los clientes como contraseñas de accesos, sea cual sea el medio de comunicación no lo haremos.
Es de responsabilidad de cada cliente ingresar a revisar sus accesos y verificar periódicamente los accesos a la plataforma, verificar periódicamente que su vehículo cuando esta encendido detenido o encendido y en movimiento, el GPS este reportando con la señal en verde y su estado «En línea«, mostrando en la plataforma web la ubicación actual donde usted se encuentra con su vehículo. En caso de que este en estado: «Fuera de línea» o presente algún mensaje diferente en sistema mientras usted sabe que esta manejando o el vehículo esta encendido, debe informar al área de soporte o persona encargada, esta información ha sido enviada si o si a su email al momento de la bienvenida o cuando se envía la información de pagos. Si no ha recibido ningún tipo de notificación se solicita por favor enviarnos email a: contacto@seguridadlatam.com y además ha sido entregado un número de contacto celular y WhatsApp para cualquier tipo de consultas y de incidencia que pudiese presentar en el transcurso del servicio activo que cada cliente posea. En caso de no tener el número debe solicitarlo de tal manera a través de su canal de comunicación o vía email a la casilla de email indicada anteriormente. Es de exclusiva responsabilidad de cada cliente tener guardado todos los medios de contactos que nosotros hemos brindado para una comunicación rápida y fluida.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente informar si actualiza su información personal como puede ser celular, email y cualquier otra información relacionada con el contacto para el uso de GPS o de uso comercial para que podamos contactarlo, enviar su información actualizada vía email a: contacto@seguridadlatam.com
Actualizaciones de contraseñas de accesos:
Tenemos el derecho a poder cambiar la contraseña de accesos en cualquier momento tanto si es requerido por mantenciones, actualizaciones, por alguna situación que sea considerada sospechosa que arriesgue la seguridad y la integridad del funcionamiento de la plataforma GPS y así como también como por el hecho de no pago de las mensualidades.
Funcionamiento de GPS:
Cada GPS es único y permite reportar y entregar información de la ubicación con un desfase entre 15 a 90 segundos, y esto también va a depender de la zona cobertura, de la antena que da señal de telefonía celular disponible en su ubicación, por lo que podría variar un poco en segundos la ubicación real del vehículo.
Los vehículos pueden dejar de reportar por varios días, lo que podría significar para nosotros que el vehículo está detenido por varias razones, siendo algunas de ellas:
Que su dueño está de viaje y el vehículo no está siendo usado, el vehículo está en taller mecánico,
el vehículo ha quedado sin batería y cualquier otra causa que genere que esté detenido por varios días seguidos, pasando a un estado «Fuera de línea» en la plataforma web. Nosotros podemos considerar este estado «offline o fuera de línea» como normal si es que cada cliente no nos indica lo contrario por email o WhatsApp.
La cobertura de señal de las SimCard (chip) para señal móvil:
Esto es válido solamente para territorio nacional (Chile). Vale decir, que no tiene cobertura fuera del territorio nacional (Chile). No cubre asesorías o soporte técnico si se encuentra fuera del área nacional (Chile).
Existen algunos tipos de inhibidores de señales para generar interferencias en las comunicaciones de los dispositivos GPS y la plataforma web. Hechos que nos dejan ajeno de cualquier tipo de incidencia que pudiese presentar la comunicación entre GPS y la plataforma web. Nos eximimos de responsabilidades por el uso de este tipo de dispositivos que están fuera de nuestro alcance por el uso indebido.
Sobre el uso y manipulación de dispositivos GPS en los vehículos:
Cada cliente es responsable de cuidar y mantener en optimas condiciones el GPS en su vehículo, esto incluye mantener limpio y sin objetos cercanos que pueda perjudicar el funcionamiento de su propio GPS. Es de responsabilidad del cliente no manipular el dispositivo GPS, esto se refiere a cortar alguna conexión, desconectar el GPS, desenchufar cables o cualquier tipo de acción sobre el mismo GPS sin antes consultar al área de soporte o de contacto de Control en ruta SpA o Seguridad Latam SpA.
Ante cualquier tipo de desconexión por alguna mantención que usted necesite realizar en su vehículo, deberá informar de preferencia con anticipación y si esta en el acto, deberá informarnos de manera inmediata para revisar y tomar medidas para poder solucionar una desconexión y resetear el dispositivo en caso de que sea requerido o cualquier supervisión de parte nuestra para prevenir futuros errores en la conexiones y configuraciones.
No nos hacemos responsables por una manipulación de terceros hacia el propio dispositivo GPS, cables, switch y conectores o cualquier acto visible que pueda ser declarado y evidencie que no ha sido parte de nuestro personal de soporte, por lo que si GPS presenta fallas o deja de reportar, cliente se tendrá que hacer cargo de los valores por mantención y por visita de soporte en terreno y además, por la compra de GPS nuevo para reemplazar GPS que ha presentado fallas y que ha incurrido en realizar una manipulación por un técnico ajeno a Seguridad Latam SpA o Control en ruta SpA.
Valores:
Los valores de Mantención dentro de Santiago tendrá valor por cada hecho producido: instalación GPS $32.000, desinstalación GPS $32.000, mantención GPS $32.000. Visita fallida por cualquier razón que tenga relación con causa de cliente $32.000. Todos son valores con IVA ya incluido.
Deberá consultar valores por visitas fuera de área de Santiago. Valor deberá ser cancelado de manera anticipada por parte de cliente final.
El valor del dispositivo GPS tendrá un valor de referencia que en promedio es de $44.990 (neto). Este valor puede cambiar, ya que dependerá del modelo que este disponible en el momento. Recuerde siempre validar el valor del GPS antes de realizar una compra nueva, un cambio o por cualquier motivo, enviar email contacto@seguridadlatam.com y solicitar una cotización. Cabe destacar que el GPS que usted paga es un dispositivo nuevo y es de su propiedad cuando usted realiza el pago. Los servicios de instalaciones eléctricas son valores de manera independiente al valor del GPS, puede existir en algún momento alguna promoción o valor que incluya GPS más instalación incluida, pero eso será debidamente informado a usted antes de que realice un pago. El derecho de garantía legal sobre productos y servicios son regidos y establecidos en los términos generales de la empresa, ver la «SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS», ver en los Términos y condiciones generales de la empresa.
La mensualidad de cada vehículo de cada cliente que incluye derecho a uso de WhatsApp de contacto por consultas de mantención y soporte GPS, más uso de plataforma web para rastreo vehicular GPS y por plan de datos MB para la conexión móvil internet del GPS, todo tiene un valor normal de $11.000 por cada vehículo. Si la mensualidad llega a ser modificada será avisado a cliente con al menos 1 mes de anticipación por email o WhatsApp. Valor vigente hasta 31 de diciembre de 2026. A contar de 1 de enero de 2027 los valores serán actualizados a $11.500. Todos los valores son con IVA ya incluido. Empresas y personas con flotas de vehículos y que reciben facturas se enviará aviso vía email informando detalles.
Sobre los retrasos de pagos:
Cada día de pago esta fijado con cada cliente. Pudiendo corresponder a días 5, 15 o 30 de cada mes. En caso de no pago, tenemos derecho a cancelar el servicio de manera temporal y/o dar de baja de manera definitiva el acceso a plataforma web. Dar de baja incluye eliminar usuario de la base de datos de cliente, eliminar usuario de la plataforma lo que incluye quitar el GPS para reportar ubicación, eliminar servicio de conectividad de red móvil y eliminar registro de contacto por servicios de soporte o consultas. Luego de la fecha pactada de vencimiento, existe un periodo de 5 días para verificar el pago. Luego de este plazo se procederá a cancelar los servicios.
Es de responsabilidad de cada cliente revisar de manera periódica esta página de términos y condiciones GPS para que este actualizado de toda la información relacionada con el servicio entregado.
Usted siempre debe estar informado y debe tener a mano todo lo necesario en caso de emergencia, en la página web https://seguridadlatam.com/emergencia/ usted va a encontrar toda la información que necesita en caso de sufrir robo de vehículo. Queremos que este informado y por lo mismo lo invitamos a revisar para que este informado y preparado.
Para solicitar soporte GPS, temas comerciales, asistencia de soporte terreno, cambios de contraseñas, puede enviar WhatsApp de manera tradicional al número: +56932840244. Si tiene una emergencia o requiere ayuda de soporte y no logra comunicarse con nosotros en cualquier momento o por cualquier motivo que usted requiera, usted puede dejar su mensaje con el asistente digital vía WhatsApp +56998044000 donde revisaremos y conoceremos de su caso desde que envía el primer mensaje, nosotros revisaremos los detalles siempre a la brevedad posible mientras nos sea posible.
El Soporte de nivel 2 que son solo para errores críticos que impidan el uso y correcto funcionamiento de la plataforma GPS, como por ejemplo: usted recibe un mensaje con un código de error en la plataforma. Ha quedado establecido para que solo se contacte a través de WhatsApp +56978711443. El email para todo tipo de consultas relacionadas con GPS continua siendo: contacto@seguridadlatam.com
GPS portátil con venta directa presencial o en línea a través de sitio web, marketplace, Mercadolibre, instagram u otro medio. Con marcas como Sinotrack:
Todo GPS que ha sido vendido como GPS portátil, es un dispositivo físico que se vende y entrega a modo de dispositivo móvil, similar a lo que es un celular. Usted debe dejar adentro de su vehículo este GPS, la mayoría tiene un soporte magnético que se adhiere a cualquier superficie de metal. Todo dispositivo GPS portátil que vendemos, es un dispositivo que tiene una plataforma GPS independiente y administrada por terceros, que puede ser el mismo fabricante, es decir, el dueño de esta plataforma, todo esta estipulado en cada descripción de cada publicación y se deja estipulado aquí. Esta plataforma GPS que es administrada por terceros o el mismo fabricante y dueño de la plataforma GPS es el único responsable de las actualizaciones, fallas, o cualquier tipo de mantenimiento que se deba realizar sobre la plataforma GPS y nos eximimos de responsabilidad en el caso de que exista alguna perdida de continuidad operativa en su plataforma GPS.
Si usted compro el GPS portátil con datos móviles incluidos, se envpia a usted un usuario y contraseña y datos de acceso a la plataforma directa del fabricante. Nosotros además, entregamos a usted un servicio de conectividad red móvil con una SimCard (Chip) con plan de datos de 15mb, 30mb o 50mb exclusivos para GPS, de uso solo en territorio nacional Chile, y que queda establecido al momento de la compra ya que se inserta adentro del GPS portátil, y además, se envía adjunto en papel el detalle del tiempo que tiene contratado el servicio, el tiempo gratis incluido o el tiempo por el cual usted ha decidido contratar o ampliar con los servicios de red móvil, para esto nosotros le brindamos soporte de la siguiente manera:
Para solicitar soporte GPS, temas comerciales, cambios de contraseñas, puede enviar WhatsApp de manera tradicional al número: +56932840244. Si requiere ayuda de soporte y no logra comunicarse con nosotros en cualquier momento o por cualquier motivo que usted requiera, usted puede dejar su mensaje con el asistente digital vía WhatsApp +56998044000 donde revisaremos y conoceremos de su caso desde que envía el primer mensaje, nosotros revisaremos los detalles siempre a la brevedad posible mientras nos sea posible.
Usted puede renovar con nosotros su plan de datos móviles de SimCard (chip) cuando usted lo requiera, para esto tenemos varias opciones: trimestral, semestral o anual. Solo con datos de red móvil. Puede ver los valores directo desde el sitio web https://seguridadlatam.com o enviar un email: contacto@seguridadlatam.com
Nos reservamos el derecho a modificar esta información en cualquier momento.
Atentamente
Seguridad Latam SpA
77.109.679-4